App 内支持
进入设置页提交账号删除、声音删除、内容反馈或订阅异常。App 内请求会绑定账号，处理速度最快。
支持
需要处理 Story App 问题时，先保留账号、订单或播放时间。
支持范围包括 App Store 订阅恢复、播放异常、克隆声音生成、音频质量、儿童个人信息、账号删除和声音删除请求。
联系方式
邮件支持
请附上 App Store 订单环境、发生时间和问题描述，不要在邮件中发送儿童完整身份证件信息。
处理类型
订阅恢复、账号删除、儿童个人信息请求、声音删除、内容投诉和播放故障都会进入后台审计流程。
常见问题
- 克隆声音没有播放怎么办？
- 如果克隆旁白未 ready、订阅权益不可用或音频 QA 未通过，系统会回退到默认声音。
- 恢复购买后权益没有变化怎么办？
- 请在 App 内使用恢复购买。后端会按 App Store 交易和服务端通知更新 entitlement。
- 如何删除账号或声音？
- 在 App 设置页提交删除请求；也可以通过邮件联系支持，并提供可核验的账号信息。